ShopeeBack / Hướng dẫn

Đơn hàng và hoàn tiền trên Shopee

Hủy đơn, trả hàng, hoàn tiền, số dư Shopee và cách xử lý khi đơn có vấn đề.

• Cách hủy đơn hàng trên Shopee nhanh nhấtCách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng và khi đơn đang giao, kèm lưu ý để không ảnh hưởng tài khoản.
• Hủy đơn Shopee có được hoàn tiền không, bao lâu tiền về?Hủy đơn Shopee đã thanh toán có được hoàn tiền không, tiền về ví ShopeePay, thẻ ATM hay thẻ tín dụng mất bao lâu và cần làm gì nếu chưa thấy.
• Hủy đơn Shopee khi đang giao: làm sao và có mất tiền không?Đơn Shopee đã chuyển sang Đang giao thì không còn nút hủy. Cách từ chối nhận hàng đúng, tiền hoàn ra sao và ảnh hưởng gì đến tài khoản.
• Cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee từng bướcCách gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee trong 15 ngày, chuẩn bị bằng chứng, chọn cách gửi trả miễn phí và theo dõi đến khi tiền về.
• Chính sách trả hàng hoàn tiền Shopee mới nhấtTóm tắt chính sách trả hàng hoàn tiền Shopee: thời hạn 15 ngày, lý do được chấp nhận, điều kiện hàng trả, ai chịu phí và thay đổi từ 24/11/2025.
• Trả hàng Shopee có mất phí không? Ai trả phí ship?Trả hàng Shopee có mất phí vận chuyển không: khi nào miễn phí, khi nào phải trả trước rồi được hoàn, mức phí shop chịu tối đa mỗi đơn.
• Hoàn tiền không cần trả hàng trên Shopee: khi nào được?Khi nào Shopee cho hoàn tiền ngay không cần trả hàng, khác gì Trả hàng và Hoàn tiền, cần bằng chứng gì để được duyệt nhanh.
• Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không?Không nhận hàng Shopee, từ chối nhận hoặc đơn báo đã giao mà chưa thấy hàng: khi nào được hoàn tiền, đơn COD xử lý ra sao, cần làm gì.
• Shopee hoàn tiền bao lâu? Thời gian theo từng trường hợpShopee hoàn tiền bao lâu khi hủy đơn, trả hàng, từ chối nhận: thời gian về ví ShopeePay, thẻ ATM, thẻ tín dụng và các mốc xét duyệt.
• Hoàn tiền vào Số dư TK Shopee là sao?Hoàn tiền vào Số dư TK Shopee là gì, vì sao tiền hoàn không về ngân hàng, cách xem số dư, dùng để mua hàng hoặc rút về tài khoản ngân hàng.
• Cách dùng Số dư TK Shopee để mua hàngCách dùng Số dư TK Shopee thanh toán đơn hàng: điều kiện cần (liên kết ngân hàng, mã PIN), các bước chọn ở trang thanh toán và lưu ý số dư không đủ.
• Cách rút tiền từ Số dư Shopee về ngân hàngCách rút tiền từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng: rút tự động miễn phí, rút thủ công mất phí, thời gian tiền về theo từng ngân hàng.
• Hoàn tiền Shopee về thẻ tín dụng mất bao lâu?Hoàn tiền Shopee về thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế mất bao lâu, vì sao chậm hơn ví, cách kiểm tra khoản hoàn trên sao kê và khi nào nên gọi ngân hàng.
• Shopee chưa hoàn tiền: nguyên nhân và cách xử lýShopee chưa hoàn tiền sau khi hủy đơn hoặc trả hàng: các nguyên nhân hay gặp, cách kiểm tra trạng thái và liên hệ Shopee để được xử lý.
• Trả hàng Shopee có được hoàn xu và voucher không?Khi trả hàng hoặc hủy đơn Shopee, xu và voucher đã dùng có được trả lại không, khác nhau thế nào giữa trả toàn bộ và trả một phần đơn.
• Cách khiếu nại Shopee khi mua hàng gặp vấn đềHướng dẫn khiếu nại Shopee cho người mua: chat với Shopee, gọi tổng đài trong app, email, cách mở tranh chấp trả hàng và chuẩn bị bằng chứng.
• Nhận hàng Shopee bị thiếu, sai, hỏng: xử lý thế nào?Nhận hàng Shopee thiếu món, giao sai mẫu hoặc bị hỏng: cần làm gì ngay, quay video mở hàng ra sao, gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền để được duyệt.
• Có xóa được lịch sử đơn hàng Shopee không?Shopee có cho xóa lịch sử đơn hàng không, cách nhờ bộ phận hỗ trợ xóa, điều kiện và những gì mất đi nếu chọn xóa cả tài khoản.
• Mã đơn hàng Shopee ở đâu? Khác gì mã vận đơnCách tìm mã đơn hàng (ID đơn hàng) và mã vận đơn trên app Shopee, hai mã khác nhau thế nào và dùng mã nào khi khiếu nại, tra cứu giao hàng.
• Đơn hàng quốc tế Shopee: giao bao lâu, hủy và trả thế nào?Đơn hàng quốc tế trên Shopee giao mất bao lâu, vì sao chậm, có hủy hay trả hàng được không và những lưu ý trước khi đặt hàng nước ngoài.