Chính sách trả hàng hoàn tiền Shopee mới nhất

Thời hạn

15 ngày kể từ khi đơn giao thành công. Quá hạn, bạn phải liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee và không chắc được giải quyết.

Lý do thường được chấp nhận

• Hàng lỗi, hỏng, bể vỡ.
• Giao sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ so với đơn.
• Thiếu hàng, thiếu phụ kiện.
• Hàng khác mô tả, nghi hàng giả.
• Chưa nhận được hàng dù đơn báo đã giao.

Thay đổi từ 24/11/2025

Lý do "Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu" chỉ còn dành cho thành viên hạng Kim cương, Vàng và người dùng gói Shopee VIP. Hàng phải nguyên vẹn như lúc nhận: còn tem, hộp, phụ kiện, hóa đơn và chưa qua sử dụng. Nếu hàng không đạt mà vẫn chọn lý do này, shop có quyền từ chối nhận lại hoặc khiếu nại bằng video mở hàng.

Điều kiện hàng trả

• Còn đủ tem, nhãn, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm.
• Chưa qua sử dụng, trừ khi lỗi chỉ phát hiện được khi dùng.
• Có ảnh hoặc video chứng minh lỗi.

Ai trả phí gửi trả?

Khi chọn lấy hàng tại nhà hoặc gửi tại bưu cục, người mua không phải trả phí. Chi tiết ở bài trả hàng Shopee có mất phí không.

Voucher khi trả hàng

Voucher chỉ được trả lại khi bạn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn. Trả một phần thì không được hoàn voucher, nhưng vẫn nhận đủ số tiền tương ứng.

Chính sách Shopee có thể thay đổi. Kiểm tra lại trong app (Tôi, Trung tâm Trợ giúp) trước khi làm.

Hỏi nhanh