Nhận hàng Shopee bị thiếu, sai, hỏng: xử lý thế nào?

Quay video mở hàng đúng cách

• Quay liền một mạch từ lúc gói còn nguyên đến khi lấy hết hàng ra.
• Cho thấy rõ mã vận đơn và tem niêm phong.
• Không cắt ghép video.

Nhận thiếu hàng

Gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, chọn Tôi chưa nhận hàng/nhận thiếu hàng, chọn món bị thiếu. Thường có thể chọn hoàn tiền ngay không cần trả hàng. Xem hoàn tiền không cần trả hàng.

Giao sai mẫu, sai size

Chọn lý do giao sai, chụp nhãn sản phẩm cạnh ảnh mẫu đã đặt. Sau khi được chấp nhận, gửi trả qua kênh Shopee để không mất phí.

Hàng hỏng, bể vỡ

Chụp cận chỗ hỏng và ảnh tổng thể bao bì. Nếu hộp ngoài móp méo, chụp lại vì có thể là lỗi vận chuyển.

Thời hạn

15 ngày kể từ khi đơn giao thành công. Đừng bấm Đã nhận được hàng nếu chưa kiểm tra xong, dù sau khi bấm bạn vẫn yêu cầu được trong thời hạn.

Các bước chi tiết: cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee.

Chính sách Shopee có thể thay đổi. Kiểm tra lại trong app (Tôi, Trung tâm Trợ giúp) trước khi làm.

Hỏi nhanh