ShopeeBack / Hướng dẫn / Đơn hàng và hoàn tiền
Cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee từng bước
Bạn có 15 ngày kể từ khi đơn giao thành công để yêu cầu trả hàng hoàn tiền. Làm đúng bốn bước dưới đây và giữ đủ bằng chứng là phần lớn yêu cầu được duyệt.
Trước khi bấm: chuẩn bị bằng chứng
- Ảnh hoặc video rõ ràng chỉ đúng lỗi: hàng hỏng, sai mẫu, thiếu món, khác mô tả.
- Tốt nhất là video quay lúc mở hàng, thấy rõ mã vận đơn trên gói.
- Giữ nguyên tem, nhãn, hộp, phụ kiện và hóa đơn (nếu có) đến khi xong.
Các bước gửi yêu cầu
- Vào Tôi, Đơn mua, mở đơn ở trạng thái Đã giao.
- Bấm Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
- Chọn tình trạng: Tôi đã nhận hàng, hoặc Tôi chưa nhận hàng/nhận thiếu hàng.
- Chọn sản phẩm cần trả, lý do, tải ảnh hoặc video, viết mô tả ngắn gọn, đúng sự việc.
- Bấm Gửi yêu cầu.
Sau khi gửi
- Shop có khoảng 2 ngày để đồng ý hoặc khiếu nại.
- Nếu cần gửi trả hàng, chọn Lấy hàng hoàn trả tại nhà hoặc Gửi trả hàng tại bưu cục để không mất phí vận chuyển.
- Theo dõi trong Tôi, mục Trả hàng/Hoàn tiền.
- Shopee là bên quyết định cuối cùng, tiền hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
Lý do "không còn nhu cầu" bị giới hạn
Từ ngày 24/11/2025, lý do "Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu" chỉ dành cho thành viên hạng Kim cương, Vàng và người dùng gói Shopee VIP. Hàng phải còn nguyên như lúc nhận. Xem đầy đủ ở chính sách trả hàng hoàn tiền Shopee.
Chính sách Shopee có thể thay đổi. Kiểm tra lại trong app (Tôi, Trung tâm Trợ giúp) trước khi làm.
Hỏi nhanh
Trả hàng Shopee trong bao nhiêu ngày?
Trong 15 ngày kể từ khi đơn cập nhật giao thành công.
Theo dõi yêu cầu trả hàng ở đâu?
Vào tab Tôi, mục Trả hàng/Hoàn tiền, hoặc xem trong thông báo của app.