ShopeeBack / Hướng dẫn / Đơn hàng và hoàn tiền
Hoàn tiền không cần trả hàng trên Shopee: khi nào được?
Trong form trả hàng, Shopee có hai hướng: Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) và Trả hàng và Hoàn tiền. Chọn đúng hướng giúp yêu cầu được xử lý nhanh hơn.
Hoàn tiền ngay, không cần trả hàng
Hợp với các trường hợp gửi trả không có ý nghĩa hoặc không thể gửi trả:
- Chưa nhận được hàng dù đơn báo đã giao.
- Nhận thiếu món trong đơn.
- Hàng giá trị nhỏ, hỏng hoàn toàn, shop đồng ý không cần lấy lại.
Trả hàng và hoàn tiền
Hợp khi hàng còn gửi trả được: sai mẫu, sai size, lỗi kỹ thuật, khác mô tả. Shop cần nhận lại hàng rồi tiền mới được hoàn.
Cách chọn trong app
- Vào Tôi, Đơn mua, mở đơn, bấm Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
- Chọn lý do và tải bằng chứng.
- Chọn Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) hoặc Trả hàng và Hoàn tiền, tùy tình huống và thỏa thuận với shop.
- Gửi yêu cầu và theo dõi trong mục Trả hàng/Hoàn tiền.
Để được duyệt nhanh
- Nhắn shop trước, nhiều shop sẵn sàng hoàn tiền ngay với hàng giá trị thấp.
- Video mở hàng thấy rõ mã vận đơn là bằng chứng mạnh nhất.
- Mô tả ngắn, đúng sự việc, không phóng đại.
Chính sách Shopee có thể thay đổi. Kiểm tra lại trong app (Tôi, Trung tâm Trợ giúp) trước khi làm.
Hỏi nhanh
Shopee có hoàn tiền mà không cần trả hàng không?
Có, khi chọn Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) và được shop hoặc Shopee chấp nhận, thường với đơn chưa nhận, thiếu hàng hoặc hàng giá trị nhỏ.
Khác gì Trả hàng và Hoàn tiền?
Trả hàng và Hoàn tiền yêu cầu gửi hàng về shop trước, shop nhận lại rồi tiền mới được hoàn.