ShopeeBack / Hướng dẫn / Đơn hàng và hoàn tiền
Shopee chưa hoàn tiền: nguyên nhân và cách xử lý
Phần lớn trường hợp tiền chưa về là do chưa hết thời gian xử lý của phương thức thanh toán, không phải bị mất.
Nguyên nhân thường gặp
- Chưa hết thời gian: thẻ tín dụng có thể đến 14 ngày làm việc.
- Yêu cầu trả hàng còn chờ shop phản hồi hoặc đang tranh chấp.
- Hàng gửi trả chưa về tới shop, shop chưa xác nhận.
- Tiền đã hoàn vào Số dư TK Shopee thay vì ngân hàng. Xem hoàn tiền vào Số dư TK Shopee là sao.
Cách kiểm tra
- Vào Tôi, Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Đơn mua, mục Đã hủy, mở đơn xem trạng thái.
- Xem lịch sử giao dịch trong Ví Shopee.
- Với thẻ, xem app ngân hàng hoặc gọi ngân hàng.
Liên hệ Shopee
- Chat: Tôi, Trò chuyện với Shopee (trợ lý ảo sẽ chuyển nhân viên khi cần).
- Gọi: Tôi, Trung tâm Trợ giúp, cuộn xuống chọn Gọi tổng đài Shopee.
- Email: support@shopee.vn, kèm mã đơn và ảnh chụp màn hình.
Xem thêm cách khiếu nại Shopee.
Chính sách Shopee có thể thay đổi. Kiểm tra lại trong app (Tôi, Trung tâm Trợ giúp) trước khi làm.
Hỏi nhanh
Shopee chưa hoàn tiền thì liên hệ ở đâu?
Nhắn qua Tôi, Trò chuyện với Shopee, hoặc gọi từ Trung tâm Trợ giúp, hoặc email support@shopee.vn kèm mã đơn.
Hủy đơn mà chưa thấy tiền có phải bị mất không?
Thường là chưa hết thời gian xử lý. Thẻ tín dụng có thể mất đến 14 ngày làm việc.