ShopeeBack / Hướng dẫn / Đơn hàng và hoàn tiền
Cách hủy đơn hàng trên Shopee nhanh nhất
Hủy được hay không phụ thuộc trạng thái đơn. Đơn càng sớm càng dễ hủy: lúc Chờ xác nhận bấm là xong, lúc Chờ lấy hàng phải chờ shop đồng ý, còn khi đang giao thì chỉ còn cách từ chối nhận.
Đơn đang Chờ xác nhận: hủy ngay
- Mở app Shopee, vào tab Tôi, chọn Đơn mua.
- Chọn mục Chờ xác nhận, mở đơn cần hủy.
- Bấm Hủy đơn hàng, chọn lý do và xác nhận.
Đơn hủy có hiệu lực ngay, shop không cần đồng ý.
Đơn đang Chờ lấy hàng: gửi yêu cầu hủy
- Vào Tôi, Đơn mua, chọn mục Chờ lấy hàng.
- Mở đơn, bấm Hủy đơn hàng, chọn lý do và gửi yêu cầu.
- Chờ shop phản hồi. Shop đồng ý thì đơn bị hủy, shop từ chối thì đơn tiếp tục giao.
Nếu bạn đã gửi yêu cầu rồi tự rút lại, nút hủy thường bị khóa với đơn đó. Khi ấy chỉ còn cách nhắn shop qua chat Shopee.
Đơn đang giao: không còn nút hủy
Khi đơn đã chuyển sang Đang giao, app không cho hủy nữa. Cách duy nhất là từ chối nhận khi shipper liên hệ. Xem chi tiết ở bài hủy đơn Shopee khi đang giao.
Hủy đơn rồi tiền về đâu?
Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) chưa trả tiền nên không có gì để hoàn. Đơn đã trả trước được hoàn về phương thức đã dùng, nhanh nhất là ví ShopeePay. Thời gian cụ thể xem bài hủy đơn Shopee có được hoàn tiền không.
Hủy nhiều có sao không?
Shopee không công bố giới hạn số lần hủy. Tuy vậy, hủy dồn dập trong thời gian ngắn có thể ảnh hưởng lịch sử mua hàng, khiến tài khoản bị hạn chế tính năng hoặc mất một số ưu đãi. Chỉ đặt khi chắc chắn muốn mua.
Chính sách Shopee có thể thay đổi. Kiểm tra lại trong app (Tôi, Trung tâm Trợ giúp) trước khi làm.
Hỏi nhanh
Hủy đơn Shopee có cần shop đồng ý không?
Đơn Chờ xác nhận thì không, bấm hủy là xong. Đơn Chờ lấy hàng thì cần shop đồng ý. Đơn đang giao thì không hủy được trong app.
Tại sao không thấy nút hủy đơn?
Thường do đơn đã chuyển sang Đang giao, hoặc bạn đã gửi rồi rút yêu cầu hủy trước đó. Khi đó hãy nhắn shop hoặc từ chối nhận hàng.