ShopeeBack / Hướng dẫn / Đơn hàng và hoàn tiền
Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không?
Câu trả lời phụ thuộc bạn đã trả tiền hay chưa, và là bạn từ chối nhận hay hàng không đến tay.
Bạn từ chối nhận hàng
- Đơn đã trả trước: được hoàn tiền sau khi shop xác nhận đã nhận lại hàng.
- Đơn COD: bạn chưa trả tiền nên không có khoản hoàn. Từ chối nhiều đơn COD có thể khiến tài khoản bị hạn chế thanh toán khi nhận hàng.
Đơn báo đã giao nhưng chưa nhận được
- Hỏi người nhà, bảo vệ, lễ tân xem có ai nhận giúp không.
- Xem ảnh xác nhận giao hàng trong chi tiết đơn (nếu có).
- Gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, chọn Tôi chưa nhận hàng/nhận thiếu hàng, trong 15 ngày kể từ khi đơn báo giao thành công.
- Nhắn Shopee qua Tôi, Trò chuyện với Shopee nếu cần hỗ trợ thêm.
Hàng thất lạc, giao không thành công
Khi đơn vị vận chuyển trả hàng về shop, quá trình hoàn tiền bắt đầu sau khi hàng về tới shop, thường mất vài ngày đến hơn một tuần.
Xem thêm Shopee hoàn tiền bao lâu.
Chính sách Shopee có thể thay đổi. Kiểm tra lại trong app (Tôi, Trung tâm Trợ giúp) trước khi làm.
Hỏi nhanh
Không nhận hàng COD có bị gì không?
Không mất tiền, nhưng từ chối nhiều lần có thể làm tài khoản bị hạn chế thanh toán khi nhận hàng.
Đơn báo đã giao mà chưa nhận được thì làm sao?
Gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, chọn Tôi chưa nhận hàng, trong 15 ngày kể từ khi đơn báo giao thành công.