Cách khiếu nại Shopee khi mua hàng gặp vấn đề

Các kênh liên hệ Shopee

• Chat 24/7: Tôi, Trò chuyện với Shopee. Trợ lý ảo trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển nhân viên khi cần.
• Gọi tổng đài: Tôi, Trung tâm Trợ giúp, cuộn cuối trang, chọn Gọi tổng đài Shopee.
• Email: support@shopee.vn, dùng cho trường hợp phức tạp cần gửi nhiều bằng chứng.

Khiếu nại về đơn hàng

1. Mở đơn, bấm Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
2. Chọn lý do đúng nhất với vấn đề.
3. Tải ảnh, video thấy rõ lỗi, tem nhãn, bao bì.
4. Mô tả chi tiết, đúng sự việc.
5. Gửi và theo dõi trong mục Trả hàng/Hoàn tiền.

Khi shop không đồng ý

Yêu cầu chuyển thành tranh chấp, Shopee xem xét bằng chứng hai bên. Thời gian xử lý thường khoảng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ bằng chứng.

Chuẩn bị gì

• Mã đơn hàng. Xem mã đơn hàng Shopee ở đâu.
• Video mở hàng, ảnh lỗi, ảnh tin nhắn với shop.
• Giữ nguyên sản phẩm và bao bì đến khi có kết quả.

Cẩn thận lừa đảo

Shopee không gọi điện yêu cầu bạn chuyển tiền, cung cấp mã OTP hay làm nhiệm vụ để được hoàn tiền. Chỉ liên hệ qua các kênh trong app.

Chính sách Shopee có thể thay đổi. Kiểm tra lại trong app (Tôi, Trung tâm Trợ giúp) trước khi làm.

Hỏi nhanh