Người bán xử lý yêu cầu trả hàng Shopee thế nào?

Các lựa chọn

• Đồng ý hoàn tiền (không cần trả hàng) với món giá trị nhỏ.
• Đồng ý trả hàng: chờ nhận hàng về rồi xác nhận.
• Khiếu nại: khi có bằng chứng hàng đúng, đủ.

Bằng chứng nên có

• Video đóng gói. Xem cách đóng gói hàng Shopee.
• Ảnh sản phẩm trước khi gửi, mã vận đơn.
• Tin nhắn trao đổi với khách.

Phí vận chuyển hàng hoàn

Người bán chịu tối đa 40.000đ mỗi đơn (20.000đ với đơn Siêu tốc, Hỏa tốc), trừ một số trường hợp miễn như lỗi vận chuyển. Xem phía người mua ở trả hàng Shopee có mất phí không.

Từ 24/11/2025

Lý do "không còn nhu cầu" chỉ dành cho nhóm khách hạng cao. Nếu hàng trả về không nguyên vẹn, shop được từ chối nhận hoặc khiếu nại bằng video mở hàng.

Giao diện Kênh Người Bán và chính sách phí thay đổi thường xuyên. Kiểm tra mục Trung tâm Hỗ trợ Người bán trước khi áp dụng.

Hỏi nhanh