ShopeeBack / Hướng dẫn / Bán hàng trên Shopee
Cách cài trả lời chat tự động trên Shopee
Tỷ lệ phản hồi chat ảnh hưởng uy tín shop. Tin nhắn tự động giúp khách không phải chờ khi bạn bận.
Tin nhắn tự động
- Kênh Người Bán, Chăm sóc khách hàng (hoặc Shopee Chat), Cài đặt.
- Bật Trả lời tự động, viết lời chào và thông tin chính (giờ làm việc, thời gian giao).
- Bật tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc nếu có.
Câu trả lời nhanh
Lưu sẵn các câu hỏi hay gặp: bảng size, thời gian giao, đổi trả, xuất hóa đơn. Gõ phím tắt để gửi trong vài giây.
Mẫu lời chào
Chào bạn, shop đã nhận tin nhắn. Đơn đặt trước 16h được gửi trong ngày. Bạn cần tư vấn size, gửi chiều cao, cân nặng để shop chọn giúp nhé.
Giao diện Kênh Người Bán và chính sách phí thay đổi thường xuyên. Kiểm tra mục Trung tâm Hỗ trợ Người bán trước khi áp dụng.
Hỏi nhanh
Cài trả lời tự động Shopee ở đâu?
Trong phần cài đặt Shopee Chat của Kênh Người Bán.
Tin nhắn tự động có tính vào tỷ lệ phản hồi không?
Giúp khách nhận phản hồi ngay; nên trả lời thật sau đó để giữ tỷ lệ tốt.