ShopeeBack / Hướng dẫn / Hoàn tiền khi mua sắm
Cách Hoàn Tiền Trên Shopee: Trả Hàng Hoàn Tiền Và Mua Hàng Được Hoàn Tiền
Hoàn tiền trên Shopee có hai nghĩa mà nhiều người hay nhầm. Nghĩa thứ nhất là trả hàng hoàn tiền Shopee: bạn nhận hàng lỗi, sai mô tả hoặc không còn nhu cầu, gửi yêu cầu trong app và được trả lại tiền đơn hàng. Nghĩa thứ hai là mua hàng hoàn tiền trên Shopee: bạn mua bình thường nhưng đi qua một cổng trung gian để mua sắm hoàn tiền Shopee và nhận lại một phần hoa hồng của đơn. Bài này hướng dẫn cả hai: cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee từng bước, tiền hoàn về đâu và bao lâu, rồi cách mua hàng hoàn tiền trên Shopee để đơn nào cũng có tiền hoàn về ví.
Hoàn tiền trên Shopee gồm những trường hợp nào?
| Bạn đang gặp tình huống | Cách hoàn tiền trên Shopee | Xem phần |
|---|---|---|
| Hàng lỗi, sai mô tả, giao thiếu, hoặc không còn nhu cầu | Gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền Shopee trong app | Phần 1 |
| Hàng ổn, muốn nhận lại một phần tiền khi mua | Mua hàng qua Win-Win Back, mua sắm hoàn tiền Shopee | Phần 2 và 3 |
Phần 1: Cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Khi nào bạn được yêu cầu trả hàng hoàn tiền Shopee?
Theo các nguồn hướng dẫn phổ biến, bạn gửi được yêu cầu trả hàng hoàn tiền Shopee trong các trường hợp sau:
- Hàng bể, vỡ hoặc hư hỏng khi nhận.
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt, hoặc thiếu phụ kiện.
- Hàng lỗi kỹ thuật, không dùng được.
- Hàng khác mô tả của người bán.
- Nghi ngờ hàng giả, hàng nhái hoặc không rõ xuất xứ.
- Hàng đã qua sử dụng.
- Hàng còn nguyên vẹn nhưng bạn không còn nhu cầu: phải trả lại đủ seal, tem, hộp và phụ kiện để người bán còn bán lại được.
Về thời hạn, Shopee đã kéo dài thời gian yêu cầu trả hàng lên 15 ngày kể từ khi nhận hàng (trước đó chỉ 3 đến 7 ngày tùy loại gian hàng), theo thông tin báo chí đưa tin tháng 3/2024. Một số nhóm hàng như thực phẩm tươi sống hoặc đông lạnh có thể có thời hạn ngắn hơn nhiều, có nguồn ghi 24 giờ. Bạn xem mốc chính xác ngay trong chi tiết đơn hàng.
Cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee: 5 bước trong app
- Mở app Shopee, vào Tôi, chọn Đơn mua, rồi chọn đơn hàng gặp vấn đề.
- Nhấn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, chọn tình huống phù hợp (đã nhận hàng nhưng hàng có vấn đề hoặc không còn nhu cầu).
- Chọn sản phẩm cần trả (nếu đơn có nhiều sản phẩm), chọn lý do, tải ảnh hoặc video thể hiện lỗi, viết mô tả chi tiết, điền email liên hệ rồi nhấn Gửi yêu cầu.
- Chờ Shopee xét duyệt. Bạn theo dõi kết quả ở mục Thông báo hoặc trong chi tiết đơn.
- Nếu được yêu cầu trả hàng, đóng gói, gửi hàng trả theo hướng dẫn và nhập đơn vị vận chuyển, mã vận đơn vào app. Sau đó theo dõi xác nhận hoàn tiền trong phần cập nhật đơn hàng.
Sau khi gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền Shopee, chuyện gì xảy ra?
Theo các nguồn hướng dẫn, Shopee xét duyệt và có hai khả năng:
- Hoàn tiền ngay, không cần trả hàng: người bán có khoảng 2 ngày làm việc để khiếu nại kèm bằng chứng.
- Yêu cầu trả hàng rồi hoàn tiền: bạn có khoảng 6 ngày kể từ thông báo để gửi hàng trả. Người bán có thể khiếu nại trong khoảng 2 ngày kể từ khi nhận hàng trả về.
Nếu người bán khiếu nại, Shopee là bên trung gian xem xét. Một nguồn ghi thời gian xem xét khoảng 3 đến 5 ngày làm việc, sau đó tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu.
Trả hàng Shopee ai chịu phí vận chuyển?
Theo thông tin Shopee công bố khi mở rộng chính sách trả hàng năm 2024, Shopee hỗ trợ 100% phí vận chuyển trả hàng cho người mua. Các bài hướng dẫn cũng ghi người mua không phải trả phí trả hàng hoàn tiền. Bạn vẫn nên đọc điều kiện hiển thị trong đơn của mình, vì chính sách có thể thay đổi theo thời điểm và loại gian hàng.
Trả hàng Shopee bao lâu được hoàn tiền?
Thời gian nhận tiền hoàn trên Shopee phụ thuộc cách bạn đã thanh toán đơn hàng. Theo các nguồn tổng hợp:
| Phương thức thanh toán ban đầu | Thời gian hoàn tiền tham khảo |
|---|---|
| ShopeePay, SPayLater, thanh toán khi nhận hàng (COD) | Khoảng 24 giờ sau khi yêu cầu được duyệt |
| Thẻ ATM nội địa | 3 đến 7 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, Apple Pay, Google Pay | 7 đến 14 ngày làm việc, tùy ngân hàng |
Lưu ý: các bài hướng dẫn của bên thứ ba ghi mốc thời gian chưa thống nhất với nhau (có nguồn ghi 3 đến 5 ngày làm việc về ví, có nguồn ghi 7 đến 16 ngày làm việc). Nếu quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được tiền, hãy kiểm tra lại đơn hàng và liên hệ hỗ trợ trong app Shopee.
Hoàn tiền Shopee về đâu?
Theo các nguồn hướng dẫn, nơi nhận tiền hoàn phụ thuộc cách thanh toán ban đầu:
- Đơn COD hoặc thanh toán bằng ShopeePay: tiền về ví ShopeePay. Nếu ví chưa kích hoạt, tiền có thể vào Số dư tài khoản Shopee sau khi xác minh.
- Thanh toán bằng thẻ ATM, thẻ tín dụng hoặc ghi nợ: tiền về đúng thẻ đã dùng.
- Apple Pay, Google Pay: tiền về thẻ ngân hàng đã liên kết.
- SPayLater: hoàn vào mục giao dịch trong SPayLater.
Cách hoàn tiền trên Shopee về ShopeePay hoặc ngân hàng
Để tiền hoàn trên Shopee về đúng nơi bạn muốn, hãy chú ý ngay từ lúc thanh toán đơn:
- Muốn tiền về ví ShopeePay: kích hoạt và xác minh ví ShopeePay trước, nhất là với đơn COD.
- Muốn tiền về ngân hàng: thanh toán bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng liên kết, tiền thường được hoàn về đúng thẻ đó.
- Nếu tiền nằm ở Số dư Shopee hoặc ví, bạn có thể dùng cho đơn sau hoặc làm theo hướng dẫn rút tiền trong app. Có nguồn ghi rút không định kỳ có thể mất phí, nên xem điều kiện hiện hành trước khi rút.
Mẹo để yêu cầu hoàn tiền trên Shopee không bị từ chối
- Chụp ảnh, quay video mở hàng liên tục, thấy rõ nhãn đơn và tình trạng sản phẩm.
- Chụp ảnh lỗi rõ nét, có mã vạch sản phẩm nếu có.
- Chọn đúng lý do và mô tả cụ thể, không viết chung chung.
- Gửi yêu cầu sớm, đừng chờ sát hạn.
- Giữ nguyên seal, tem, hộp, phụ kiện, nhất là khi trả hàng vì không còn nhu cầu.
- Giữ ảnh hóa đơn gửi hàng và mã vận đơn cho tới khi nhận được tiền.
Phần 2: Win-Win Back là gì?
Phần 1 giúp bạn lấy lại tiền khi hàng có vấn đề. Còn khi hàng không có vấn đề gì, bạn vẫn có thể nhận lại một khoản tiền cho mỗi đơn mua. Đó là cách Win-Win Back hoạt động.
Win-Win Back là cộng đồng mua sắm hoàn tiền trên Shopee và TikTok Shop, với khẩu hiệu “Mua là có tiền”. Nền tảng chia sẻ lại cho người mua một phần hoa hồng mà Shopee, TikTok Shop ghi nhận khi đơn hàng phát sinh. Bạn có thể mua sắm hoàn tiền TikTok tại trang chủ winwinback.com, hoặc mua sắm hoàn tiền Shopee tại ShopeeBack.
Win-Win Back hoạt động thế nào?
- Sao chép link sản phẩm bạn muốn mua trên Shopee (hoặc TikTok Shop).
- Dán link vào Win-Win Back.
- Mua hàng như bình thường, vẫn thanh toán trên Shopee, không phải trả thêm phí nào cho Win-Win Back.
- Khi đơn hàng hoàn tất, tiền hoàn được ghi vào ví của bạn.
Tiền hoàn được chia thế nào?
Theo cơ chế hiện tại trên trang chủ winwinback.com, hoa hồng mà nền tảng ghi nhận được chia như sau:
| Phần | Tỷ lệ trên hoa hồng ghi nhận | Dùng để |
|---|---|---|
| Hoàn vào ví người mua | 40% | Bạn nhận lại trực tiếp |
| Quỹ rút thăm | 10% | Rút thăm hằng tuần, giải từ 2 triệu đồng, dành riêng cho thành viên có đơn qua Win-Win Back |
Lưu ý quan trọng: tỷ lệ này tính trên hoa hồng nền tảng ghi nhận, không phải trên giá trị đơn hàng. Ví dụ minh họa: nếu một đơn Shopee có hoa hồng ghi nhận là 20.000 đồng, bạn nhận 8.000 đồng vào ví và 2.000 đồng vào quỹ rút thăm. Hoa hồng mỗi sản phẩm khác nhau, nên số tiền hoàn mỗi đơn cũng khác nhau.
Ưu đãi giới thiệu bạn bè
Khi bạn mời bạn bè tham gia Win-Win Back, người mời và người được mời cùng nhận 20.000 đồng.
Phần 3: Mua hàng hoàn tiền trên Shopee, đơn nào cũng có tiền về ví
Nhiều người mua sắm hằng tháng trên Shopee nhưng chưa từng nhận lại đồng nào từ những đơn đó. Thực ra phần hoa hồng của đơn hàng vẫn được ghi nhận, chỉ là bạn không đi qua cổng nào để nhận lại. Mua sắm hoàn tiền Shopee qua Win-Win Back giúp bạn lấy lại phần đó.
Vì sao nên chọn mua hàng hoàn tiền trên Shopee?
- Thao tác đơn giản: sao chép link, dán, mua. Không cần cài thêm ứng dụng hay đổi cách thanh toán.
- Không đổi thói quen: bạn vẫn mua, thanh toán, theo dõi vận chuyển và dùng mã giảm giá ngay trong app Shopee quen thuộc.
- Mua đồ thường xuyên thì tiền hoàn cộng dồn: quần áo, đồ gia dụng, đồ cho mẹ và bé, mỹ phẩm, mỗi đơn đều có thể phát sinh hoàn tiền.
- Dùng được cho cả TikTok Shop: cùng một cách mua cho hoàn tiền trên Shopee và hoàn tiền trên TikTok Shop.
- Có thêm cơ hội rút thăm hằng tuần: chỉ thành viên có đơn qua Win-Win Back mới tham gia.
Hoàn tiền trên Shopee: trả hàng hoàn tiền và mua hàng hoàn tiền khác nhau thế nào?
| Tiêu chí | Trả hàng hoàn tiền Shopee | Mua hàng hoàn tiền (Win-Win Back) |
|---|---|---|
| Khi nào xảy ra | Hàng có vấn đề hoặc không còn nhu cầu | Hàng ổn, bạn nhận hàng bình thường |
| Tiền hoàn là gì | Tiền đơn hàng bạn đã trả | Một phần hoa hồng của đơn |
| Thao tác ở đâu | Trong app Shopee, mục Đơn mua | Dán link vào Win-Win Back trước khi mua |
| Điều kiện chính | Đúng lý do, còn trong thời hạn, có bằng chứng | Mua qua link đã dán, đơn hoàn tất |
Đơn bị trả hàng thì tiền hoàn của Win-Win Back thế nào?
Tiền hoàn của Win-Win Back được ghi vào ví khi đơn hàng hoàn tất. Với các đơn bị hủy hoặc trả hàng hoàn tiền, hoa hồng thường không còn được ghi nhận nên khoản hoàn tương ứng cũng không phát sinh. Bạn nên hỏi trực tiếp nhóm hỗ trợ của Win-Win Back về cách xử lý từng trường hợp cụ thể.
Bắt đầu hoàn tiền trên Shopee từ đơn tiếp theo
Lần tới khi định mua hàng trên Shopee, bạn chỉ cần ghé shopeeback.com hoặc winwinback.com hoặc vào nhóm Zalo Win-Win Back, dán link sản phẩm rồi mua như bình thường. Đơn nào hoàn tất cũng có tiền về ví.
Câu hỏi thường gặp về hoàn tiền trên Shopee
Cách hoàn tiền trên Shopee như thế nào?
Bạn vào Tôi, chọn Đơn mua, chọn đơn cần xử lý, nhấn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, chọn lý do, tải ảnh hoặc video, viết mô tả rồi gửi yêu cầu. Chi tiết 5 bước nằm ở Phần 1.
Hoàn tiền Shopee về đâu?
Tiền hoàn về theo cách bạn đã thanh toán: đơn COD hoặc ShopeePay thường về ví ShopeePay, đơn thanh toán bằng thẻ về đúng thẻ đã dùng. Nếu ví chưa kích hoạt, tiền có thể vào Số dư tài khoản Shopee.
Trả hàng Shopee bao lâu được hoàn tiền?
Theo các nguồn tổng hợp, ShopeePay, SPayLater và COD khoảng 24 giờ sau khi yêu cầu được duyệt, thẻ ATM nội địa 3 đến 7 ngày làm việc, thẻ tín dụng hoặc ghi nợ 7 đến 14 ngày làm việc. Thời gian thực tế phụ thuộc đơn hàng và ngân hàng của bạn.
Trả hàng Shopee có mất phí không?
Theo thông tin Shopee công bố năm 2024 và các bài hướng dẫn, người mua không phải trả phí vận chuyển khi trả hàng hoàn tiền. Bạn nên xem điều kiện hiển thị trong đơn của mình trước khi gửi hàng.
Trả hàng hoàn tiền Shopee trong bao nhiêu ngày?
Nhiều nguồn ghi bạn gửi yêu cầu trong 15 ngày kể từ khi nhận hàng, kể cả khi đã bấm “Đã nhận được hàng”. Một số nhóm hàng như thực phẩm tươi sống hoặc đông lạnh có thể ngắn hơn nhiều.
Mua hàng hoàn tiền trên Shopee có mất phí không?
Bạn vẫn thanh toán đơn hàng trên Shopee như bình thường. Win-Win Back chia sẻ lại một phần hoa hồng cho bạn, không thu thêm tiền của người mua.
Win-Win Back hoàn bao nhiêu phần trăm?
40% hoa hồng mà nền tảng ghi nhận được hoàn vào ví người mua, 10% vào quỹ rút thăm hằng tuần. Tỷ lệ tính trên hoa hồng ghi nhận, không phải trên giá trị đơn hàng.
Có thể trả hàng hoàn tiền và vẫn mua qua Win-Win Back không?
Có thể, hai việc này độc lập. Bạn vẫn trả hàng hoàn tiền trên Shopee theo Phần 1 khi hàng có vấn đề. Phần tiền hoàn của Win-Win Back chỉ phát sinh khi đơn hàng hoàn tất.
Tóm lại: khi hàng có vấn đề, bạn gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong mục Đơn mua của Shopee và giữ đủ ảnh, video làm bằng chứng. Khi hàng ổn, bạn dán link vào Win-Win Back trước khi mua để nhận lại một phần hoa hồng của mỗi đơn. Hãy thử mua sắm hoàn tiền Shopee với đơn tiếp theo của bạn.
Ghi chú: các thời hạn và thời gian hoàn tiền ở Phần 1 được tổng hợp từ báo chí và các bài hướng dẫn của bên thứ ba, có thể thay đổi theo chính sách của Shopee. Bạn nên kiểm tra thông tin hiển thị trong đơn hàng của mình trước khi thao tác.